Supervisor de Implantação

Atividades:

• Supervisionar os processos de implantação de soluções e serviços contratados pelos clientes.
• Responsável pela revisão e estruturação da jornada de implantação de softwares e soluções em novos clientes.
• Planejar e acompanhar cronogramas de implantação, garantindo prazos, qualidade e conformidade técnica.
• Atuar como ponto focal entre áreas internas (Comercial, Técnico, Suporte, Operações) durante o processo de implantação.
• Distribuir e acompanhar atividades da equipe de implantação, assegurando produtividade e padrão de entrega.
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, prazos, retrabalho, satisfação do cliente).
• Identificar riscos, gargalos e desvios no processo de implantação, propondo e implementando melhorias.
• Garantir a correta documentação técnica e administrativa das implantações realizadas.
• Apoiar a resolução de problemas técnicos ou operacionais durante a implantação.
• Atuar de forma proativa na perfeita implantação e satisfação do cliente.
• Assegurar a transição adequada do cliente para as áreas de suporte e pós-venda.
• Treinar, orientar e desenvolver a equipe de implantação.
• Atuar na padronização de processos, fluxos e boas práticas de implantação.
• Manter comunicação clara e proativa com clientes e stakeholders internos sobre o andamento das implantações.

Formação necessária:

• Mínima: Graduação em Tecnologia (qualquer área), menos projetos.
• Desejável: Pós-Graduação em Gestão de Negócios.

Conhecimentos e habilidades impotante que você tenha:

• Liderança de técnicos - nesse caso será de equipe técnica de implantação, equipe interna e empreteiros.
• Atuado com implantação seja em Telecom, softwares ou elementos técnicos.
• Experiência em Telecom é uma opção.
• Gestão de processos de implantação e projetos
• Planejamento e controle de prazos (cronogramas, SLAs)
• Conhecimento técnico das soluções/serviços implantados (ex.: telecom, tecnologia, infraestrutura ou serviços recorrentes)
• Leitura e interpretação de escopos, contratos e requisitos técnicos
• Análise de indicadores e métricas operacionais
• Documentação de processos e entregas
• Capacidade de resolução de problemas técnicos e operacionais
• Desenvoltura para atender clientes e que saiba negociar, explicar as resoluções.