Suporte Técnico N2

Atividades:

• Help Desk: Atendimento e suporte a clientes em redes de telecomunicações.
• Atendimento a Ouvidoria e cadastro de reclamação, queixa, solicitação, necessidade do cliente, Solução imediata intermediária.
• Atendimento via telefone e aplicativos de mensagens (chatbot, WhatsApp, etc.).
• Busca de soluções conforme protocolos de Atendimento da empresa de forma ágil.
• Avaliações básicas dos equipamentos dos clientes (teste de modem, roteador wifi, linhas telefônicas).
• Agendar visitas técnicas para o time externo conforme protocolo.
• Instalar e remover softwares/ferramentas para os clientes externos e internos.
• Manter registros atualizados de qualquer interação com o cliente / Dar retorno efetivo ao cliente.
• Solução de problemas básicos no primeiro atendimento e junto aos demais colaboradores de menor nível.
• Definir com clareza responsabilidades da empresa e do cliente.
• Realizar visitas técnicas presenciais, quando necessário, para diagnósticos mais aprofundados, ajustes técnicos ou apoio direto ao cliente.
• Explicar de forma clara e responsável o que fazer, mesmo em casos que não são de competência da empresa, no intuito de transcender a responsabilidade técnica, e ajudar.
• Grau de Instrução:

Conhecimentos necessários:

• Gostar de tecnologia
• Conhecimento básico em tecnologias como Wi-Fi, conexão de internet e protocolos de comunicação (ex.: ICMP, LAN, WAN).
• Noções de redes de telecomunicações.
• Conhecimento básico em protocolos de telefonia, como SS7 e SIP.
• Conhecimento em redes GPON e tecnologias do segmento.
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas (troubleshooting).
• Desejável experiência com sistema de gestão ERP.